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春节马尔代夫不能去了,退款又成问题,扎心了!

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吃土小白

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发表于 2018-2-16 13:39:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文来源:北京青年报
近日,旅游胜地马尔代夫国内进入了紧急状态,这让很多早已签了旅游协议、计划赴马尔代夫旅行的中国游客不得不取消行程,但是不少游客却在向旅行网站申请退款时遭遇到退款难。这是怎么回事?
游客取消马代游 全额退款遭遇难题
日前,北京的郑女士向记者反映,她原本计划和爱人在春节期间去马尔代夫蜜月旅行,于是便在几个月前在某旅行网站上订了一份29818元马尔代夫双人游的行程。2月初,郑女士突然在网上看到新闻,称马尔代夫国内政局动荡,已进入紧急状态。2月2日外交部和中国驻马尔代夫使馆也发布安全提醒,提醒中国公民近期应谨慎前往马尔代夫,提醒有效期至2018年2月28日。

马尔代夫进入紧急状态后机场有旅客滞留(图/新华社)
而郑女士的行程是2月26日至3月4日,7天5晚的自由行刚好就在预订的旅行时间内。出于安全方面的考虑,郑女士同爱人决定暂缓蜜月旅行。
市民 郑女士:
2月4日的时候看新闻才知道的,旅行社也没有提醒我们。我们就在该旅行网站的APP上要求全额退款,客服告诉我们周一(2月5日)的时候会有工作人员打电话过来处理。
2月5日上午,网站的一名工作人员打来电话称可退酒店全额费用,但飞机票仅能退还200元,郑女士不同意退款方案。后又经协商,告知飞机票可退900元,并且称此为最终方案,但郑女士依旧坚持全额退款。
市民 郑女士:
2月6日,网站突然打电话告诉我们酒店现在只能退一半了,并且是退在该网站账户里的旅游券,而机票的1200元则能够全额退给我们,这样我们要损失10600元。
除了郑女士外,记者还发现不少网友也都遇到了类似的问题。上海的陈女士称,自己已经在一旅行网站上为家人和朋友订购了约13万元的赴马尔代夫旅游产品,从得知马尔代夫进入紧急状况后,她就一直与该网站联系退款的相关事宜,但至今都未达成一致。
旅行社会提前缴纳定金 导致全额退款难
14日,记者登录被网友吐槽最多的两个旅行网站。在这两个网站上,赴马尔代夫的旅游产品依然可以预订,且在预订页面中未看到任何安全提示。
随后,记者致电其中一个网站的客服。一名工作人员称,马尔代夫虽处于紧急状态,但赴马的行程依然可以继续。另外,对于是否能取消之前已预订的2月份行程的问题,另一名客服人员表示,一般来说已经售出的产品是无法全额退款,现在马尔代夫的情况相对特殊,公司正在研究解决方案。

马尔代夫国际机场(资料图/新华社)
对于为何无法退还全款的问题,一名旅行社的工作人员告诉记者,一般旅行社在接到订单后为游客的行程做以准备,也就是预订机票、酒店、景点门票等。为了节约成本,旅行社往往会预订折扣较高的机票,这类机票如退订就会有极大的退票损失。酒店的话,为了保障旅客的住房,旅行社会提前缴纳定金或房费,很多国外的酒店都不会在取消预订时退还定金或房费。
大多数马尔代夫酒店尚不支持退款
14日,马尔代夫旅游局相关工作人员表示,目前,马尔代夫国内的局势对岛内旅游业影响不大,“总体来说还是安全的。”至于游客因担心局势对自身安全造成威胁欲取消行程一事,工作人员表示,游客需与酒店就取消预订进行协商,预订费用是否能够返还需看各个酒店的规定。目前,马尔代夫旅游局未因局势原因要求酒店无条件为游客退款。
随后,记者从多家马尔代夫当地酒店了解到,如取消预订,大部分酒店都不会退还预订的费用,有少部分酒店称,介于目前局势因素,可以免费为游客保留预订3个月。

对“不可抗力”的定义不同 退款需三方协商
针对游客取消马尔代夫游遭遇全额退款难的问题,曾任旅游科学研究所所长的王兴斌教授表示,由于在“不可抗力”的定义上有不同的理解,我国居民可能认为此情况属于“不可抗力”,而马尔代夫则可能认为不属于,他认为这是一种特殊情况,没有统一的赔偿标准,只能由旅行社、游客和马尔代夫当地酒店三方协商去解决。
而对于我国外交部发布通知,提醒游客近期不要前往马尔代夫旅游。王兴斌表示,通过旅行社预订的游客可以让旅行社去和当地酒店沟通解决,但是对于自己直接预订酒店的游客,如果他们想要退订,则会更加困难一些,“他们退款会比通过旅行社的更麻烦,因为旅行社是中国的旅行社,执行的是我国政府的规定,但是个人退可能就不容易了”。
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