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专业客服系统,米多客带你在渠道间“跳一跳”

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吃土小白

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发表于 2018-1-11 16:42:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

最近,一款名为“跳一跳”的微信小程序火遍了大江南北。几乎每一次微信在首屏上做文章,总会引发一波“现象级”的刷屏,这次也不例外。2017年末与2018年初,伴随着微信更新出现在亿万用户面前的小游戏“跳一跳”几乎在一夜间成为“全民游戏”。业内人士指出“跳一跳”全民狂欢背后,显露出的是腾讯试图构建以小程序为基础的应用生态野心,同时预测在不久的将来,微信小程序的地位将上升为与网站、app、微博、微信个人号、微信公众号等不相上下的重要渠道。在渠道飞速发展且日益增多的时代,你的营销做好准备了吗?
首先,你需要充分地认识到这些渠道对于营销的重要性。
传统的70后、80后更喜欢用网站、在线电话寻求服务,但年轻人更倾向于微博、微信、APP等新兴服务渠道。而年轻人已然成为主要客户群体,所以接入各个渠道是你的必然之选。

其次,你需要研究一下同行们如何管理这些渠道的客服。
目前,很多大型企业为了不错过每一个渠道的沟通需求,会分配不同客服坐席负责不同渠道的客服服务,导致客服效率低下,客服水平缺乏提升空间;中小型企业,由于公司发展、人工成本等因素,无法负载多个客服服务的运营成本,只能是在少量渠道上去进行客户服务,但效果也比较式微;还也有一些公司,不论规模大小,采用了多渠道的客服系统,不过由于系统不同,其带来的营销效果千差万别。
最后,也是最重要的,你需要选择一款多渠道的专业客服系统。
它必须要做到能够打通渠道间的壁垒,至少保证将你公司所运营的客服渠道集于一个系统,实现跨渠道的客服管理和客户分析,在同一个客服系统内响应和管理。
米多客就是一款这样的客服系统,但它所能做到的绝对不止这些。


  • 全渠道的互联网入口覆盖,整体流量分析
米多客多渠道统一管理,覆盖网站、微信(个人号、公众号、小程序)、微博、App等,达到互联网的全入口覆盖,并形成整体的流量统计,帮助企业完善推广投放计划,用云数据驱动企业向正确的方向快速发展。米多客为企业提供了一条流量转化的万能式:各平台间的无门槛连接,营销流量的无遗漏转化,营销数据的有机整合。根据客户需求及营销卖点,将资源、流量、数据进行深度解析,高效率完成客户沉淀,把握客户、维护客户、开发客户等,每个环节对产业链的增值都能起到正向推动作用。


  • 降低客服用工和管理成本,提升行业竞争力
米多客采用了全新的框架结构,将各渠道统一在一个界面,进行一站式的响应和管理,节约了在不同渠道系统之间切换的时间。不遗漏客户的同时,极大程度提高了客服的工作效率,降低了客服用工的成本。

米多客将在线交互和工单反馈整合处理,管理者不仅可以调出在线客服软件中的对话内容,还可以一并调出客服与同顾客在微信中的对话内容,每一个来访都有源可寻,每一个顾客的营销状态一目了然。打通渠道壁垒的客户监管流程,降低了管理难度,管理者对营销过程可做整体把控和监督,不再需要分别做完各渠道的营销报表后再费时间整合,可以更便捷、更精准地获取数据,降低客服管理的成本,提升行业竞争力。
完善中小企业的营销链条,给出符合企业特色的解决方案
米多客基于大数据技术,通过各平台的整合数据,精准把握客户需求,进行标签式分组管理,实现“私人订制”的精准营销。针对中小企业无法负载多个客服服务的运营成本,只能维护少量渠道的客服运转这一痛点,米多客的智能机器人系统可以帮助人工客服回答90%以上的问题,并且可以开启7*24小时智能托管,极大的节约了人工成本,专业的顾问团队,可以为企业提供个性化渠道接入及运营方案,帮助企业完善营销链条和产业生态格局。

以连接一切为理念的专业客服系统米多客,不忘初心,实现了全渠道客服一站式的响应和管理,带你一同在渠道间“跳一跳”,助力企业跃向行业排名前列。

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